IT Support (1st / 2nd - Level)

Zusammenfassung

Im IT Support (1st / 2nd Level) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und Kollegen bei technischen Fragen und Problemen. Du beantwortest Supportanfragen auf Basis unserer internen FAQ, deiner technischen Erfahrung oder nach interner Klärung. Du kümmerst dich um typische Anliegen wie Domain- und DNS-Rückfragen, Fragen zu unserem Serverinterface sowie die Erstellung und Zuweisung von Lizenzen (Microsoft 365, Plesk etc.). Außerdem verwaltest du unsere interne IT mit der Lizenzzuweisung und Account-Management und sorgst für einen reibungslosen technischen Ablauf im Unternehmen.

Beschreibung

• Du nimmst Supportanfragen von Kunden und Kollegen entgegen und bearbeitest diese zeitnah

• Du beantwortest technische Fragen auf Basis unserer internen FAQ, deiner Erfahrung oder nach Rücksprache mit Kollegen

• Du bearbeitest typische Supportfälle zu Domains, DNS, Lizenzen, Rückfragen zu unserem Serverinterface und technische Konfigurationen

• Du erstellst und weist Lizenzen zu (Microsoft 365, Plesk, etc.) und verwaltest diese systematisch

• Du kümmerst dich um die Verwaltung unserer internen IT-Infrastruktur inklusive Lizenzverwaltung

• Du erstellst und verwaltest Benutzer-Accounts in verschiedenen Systemen

• Du dokumentierst Supportfälle und trägst zur Weiterentwicklung unserer FAQ bei

• Du identifizierst wiederkehrende Probleme und entwickelst Lösungsansätze zur Prozessverbesserung

• Du arbeitest eng mit unseren DevOps und System Engineers und anderen Teams zusammen

Qualifikationen

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau mit sehr guten kommunikativen Fähigkeiten

• Mindestens 2 Jahre professionelle Erfahrung im IT-Support oder vergleichbarer Position

• Grundlegendes technisches Verständnis für Domains, Server und Web-Technologien

• Erfahrung mit Microsoft 365, Plesk oder vergleichbaren Lizenz- und Verwaltungssystemen

• Serviceorientierte und kundenfreundliche Arbeitsweise

• Strukturierte und lösungsorientierte Herangehensweise an technische Probleme

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären

• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung

Wünschenswerte Qualifikationen

• Erfahrung mit Ticketsystemen und Support-Tools

• Kenntnisse in der Administration von Windows- und Linux-Systemen

• Verständnis für Netzwerk-Grundlagen und DNS-Konfiguration

• Erfahrung mit Serverinterfaces und Kontrollpanels wie Plesk oder cPanel

• Grundkenntnisse in IT-Sicherheit und Datenschutz

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich

• Zertifizierungen im Bereich IT-Support oder Microsoft-Produkte